por ISO
(International Organization for Standardization)
A
ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para um sistema de gestão da
qualidade. Ela ajuda empresas e organizações a serem mais eficientes e melhorar
a satisfação do cliente.
Uma
nova versão da norma, ISO 9001:2015, acaba de ser lançada, substituindo a
versão anterior (ISO 9001:2008).
Por que a norma foi
revista?
As
normas ISO são revistas a cada cinco anos e revistas se necessário. Isto ajuda
a garantir que elas permaneçam sendo ferramentas úteis para o mercado. Os
desafios enfrentados pelas empresas e organizações de hoje são muito diferentes
de algumas décadas atrás e a ISO 9001 foi atualizada para levar este novo ambiente
em conta.
Por
exemplo, o aumento da globalização mudou a forma como fazemos negócios e as organizações
operam frequentemente em cadeias de suprimentos mais complexas do que fizeram
no passado. Além disso, há um aumento das expectativas dos clientes e de outras
partes interessadas, com mais acesso à informação, a sociedade em geral de hoje
tem uma voz mais forte do que nunca. A ISO 9001 deve refletir essas mudanças, a
fim de permanecer relevante.
Quais são as
principais diferenças?
A
mudança mais perceptível para o padrão é a sua nova estrutura. A ISO 9001:2015
agora segue a mesma estrutura geral como outras normas de sistema de gestão ISO
(conhecida como a estrutura de alto nível), tornando mais fácil para qualquer
um usar múltiplos sistemas de gestão. Mais informações podem ser encontradas no
Anexo SL da ISO / IEC Parte Diretiva 1 (as regras para o desenvolvimento de
normas ISO).
Outra
grande diferença é o foco no pensamento baseada no risco. Enquanto isso sempre
foi parte do padrão, a nova versão lhe dá maior atenção. Mais informações sobre
como se adaptar a esse pensamento baseado no risco pode ser encontrado no site
gerido pela ISO / TC 176 / SC 2, o grupo de especialistas por trás do padrão
(www.iso.org/tc176/sc2/public).
Quais os benefícios
que a nova versão traz?
A
nova versão da norma proporciona ao utilizador um número de benefícios. Por
exemplo, ISO 9001:2015:
- Coloca maior ênfase no engajamento da liderança.
- Ajuda a lidar com os riscos e oportunidades organizacionais de forma estruturada.
- Utiliza linguagem simplificada e uma estrutura comum e termos, que são particularmente úteis para organizações que utilizam vários sistemas de gestão, tais como aqueles para o meio ambiente, saúde e segurança, ou a continuidade dos negócios.
- Gestão da cadeia de fornecimento de endereços de forma mais eficaz.
- É mais amigável ao usuário para o serviço e as organizações baseadas no conhecimento.
Atualmente, estou
usando ISO 9001:2008. O que eu devo fazer?
A
edição de 2015 já substituiu a versão de 2008. Desde que foi revisto para
atender às necessidades do mundo empresarial de hoje, recomendamos que você atualize
seu sistema de gestão da qualidade para se ajustar à nova versão.
Cada
organização é diferente, então os passos necessários para ajustar o seu sistema
de gestão são susceptíveis de ser exclusivo para sua situação. No entanto, aqui
estão algumas dicas que irão ajudá-lo a começar no caminho.
Dica 1 - Familiarize-se com
o novo documento. Enquanto algumas coisas realmente mudaram, muitas permanecem as
mesmas. A matriz de correlação, disponível a partir de ISO / TC 176 / SC 2, irá
ajudá-lo a identificar se partes da norma foram movidos para outras seções.
Dica 2 - Identificar
eventuais lacunas organizacionais que precisam ser abordadas para atender às
novas exigências.
Dica 3 - Desenvolver um
plano de implementação.
Dica 4 - Proporcionar
formação e sensibilização adequada para todas as partes que têm um impacto
sobre a eficácia da organização.
Dica 5 - Atualize seu
sistema de gestão da qualidade existente para atender os requisitos revistos.
Dica 6 - Se você está
certificado com a norma, fale com o seu organismo de certificação sobre a
transição para a nova versão.
Sou certificado na
ISO 9001:2008. O que eu devo fazer?
Se
você deseja manter a sua certificação ISO 9001, você precisa atualizar o seu
sistema de gestão da qualidade para a nova edição da norma e buscar a
certificação para ele. Você tem um período de transição de três anos a partir
da data de publicação (Setembro de 2015) para se atualizar na versão de 2015.
Isto significa que, após o final de setembro de 2018, um certificado com a ISO
9001:2008 não será mais válido.
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* Fonte: ISO (International
Organization for Standardization).
